החזרת מוצרים

אינכם מרוצים מהמוצר? אל דאגה ניתן להחזירו ולקבל זיכוי מלא.

ACORNLOO מאפשרת ללקוחותיה להחזיר כל פריט, זאת בתנאי שלא נעשה בו שימוש ובכפוף לתנאים הבאים:

• ניתן להחזיר כל מוצר שלא נעשה בו שימוש, ושלא נגרם לו נזק או פגם. יש להחזירו באריזתו המקורית עם התווית, ובצירוף חשבונית הרכישה.

• במידה והחלטתם להחזיר את המוצר, יש ליצור איתנו קשר ולתאם את ההחזר.

• ניתן להחזיר את המוצר תוך 30 יום ממועד קבלת המשלוח, על המוצר להגיע לכתבות: מנצח 53 הוד השרון ישראל, בפרק זמן זה.

• לחלופין ניתן להחזיר את המוצר באמצעות שליח מטעמנו; יש לתאם זאת מולנו. או לעשות זאת באופן עצמאי.

• עלות המשלוח היא 30 ש“מ והעלות חלה על הלקוח, למעט מקרים חריגים בהם האחריות היא עלינו, כגון טעות בהזמנה, מותר פגום וכיוצ“ב.

• עבור פריטים הנמכרים כסט, לא ניתן להחזיר פריט בודד מתוך הסט, יש להחזיר את כל המארז.

• לאחר החזרת המוצר וקבלתו במשרדינו, תקבלו זיכוי כספי מלא; הזיכוי יינתן בהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה.

• ההחזר הכספי ניתן אך ורק על המוצר ולא על דמי המשלוח.

• אנו רשאים לחייב את הלקוח ב 5% ממחיר המוצר, על מנת לכסות על עלויות אשראי ועלויות טיפול.

אנו ב ACORNLOO עושים את כל המאמצים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ורמת שירות גבוהה. אינכם נדרשים להסביר את סיבת ההחזרה, אך נודה לכם מכל הלב אם תשתפו אותנו על מנת שנוכל לשפר את השירות.

החלפת מוצרים

רכשתם מוצר אבל שיניתם את דעתכם לגבי הצבע, או שאולי קיבלתם מתנה ותעדיפו מוצר אחר. אין בעיה, ניתן להחליף את המוצר.

• החלפות ניתן לבצע תוך 14 ימי עסקים.

• ניתן להחליף מוצר בתנאי שלא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק או פגם, והוא באריזתו המקורית עם התווית, ובצירוף חשבונית הקנייה.

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי SALE ניתן להחזיר תוך 7 ימים מיום קבלת החבילה.

• לא ניתן להחליף פריט בודד מתוך סט, יש להחליף את הסט במלואו.

• בעת החלפת מוצר תחויבו בעלות המשלוח. אנו מציעים לכם שירות החלפות עד הבית בעלות של 60 ש“ח.

• לחלופין ניתן לבצע את החלפת המוצר באופן עצמאי, בתיאום מראש.
• במידה וסיבת ההחזרה היא טעות במשלוח או פגם במוצר, אנו נישא בעלויות ההחלפה.

• במידה ומדובר בפגם במוצר, יש לדווח על הפגם באמצעות מייל לכתובת AcornLoo@outlook.co.il , רצוי לצרף תמונה.

• במידה ולאחר הרכישה יתגלה כי המוצר אזל מהמלאי, אנו ניצור אתכם קשר לצורך ביטול או שינוי העסקה.

• במידה וחלה בעיה בפרטי האשראי ההזמנה עלולה להתבטל, גם במקרה זה ניצור אתכם קשר לצורך הסדרת התשלום.

• במידה וביצעתם טעות בהזמנה, צרו קשר בהקדם באמצעות מייל לכתובת צרפו את מספר ההזמנה והסבר על הטעות והשינוי הנדרש. במידה וההזמנה עדיין לא נשלחה, נשמח לבצע את השינוי. במידה וההזמנה נשלחה יש לבצע החזרה/החלפה בכפוך לתנאים.

• ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה, וזאת בתנאי שהמשלוח עדיין לא יצא לדרך. לצורך ביטול יש ליצור איתנו קשר באמצעות המייל AcornLoo@outlook.co.il או בטלפון 054-6255503. יש לציין את מספר ההזמנה ושמכם המלא. במידה וההזמנה כבר יצאה אל מחסן הפיזור תחויבו בעלות משלוח בסך 30 ש“ח.

הערות

• יום עסקים – כל יום למעט יום שישי, שבת, ימי שבתון, ערבי חג וחגים.

• איסוף/החלפות/החזרות ניתן לבצע במשרדינו בכתובת מנצח 53 הוד השרון ישראל, ובתיאום מראש.

• במידה ואתם זקוקים לעזרה או מידע נוסף, נשמח לעזור לכם. ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות המייל AcornLoo@outlook.co.il , מספר הטלפון 054-6255503  או באמצעות הודעה באתר בטופס יצירת קשר.